Omni Channel: 12 Ví Dụ Thành Công Từ Doanh Nghiệp Lớn

Ví dụ doanh nghiệp thành công Omni Channel

Bán hàng đa kênh, trên lý thuyết là một chuyện, nhưng áp dụng thực tế có thể linh hoạt và có đôi chút khác biệt. Cùng Uplevo tìm hiểu qua 12 mô hình Omni Channel hiệu quả, đáng ngưỡng mộ của những ông lớn trong làng kinh doanh, như Disney, Virgin Atlantic hay Walgreens, bạn sẽ hiểu thêm về bí quyết thành công của mô hình kinh doanh này

>> Bán Hàng Đa Kênh Là Gì? 8 Phần Mềm Omni Channel Dễ Sử Dụng



1. Disney

Disney áp dụng Omni Channel triệt để trong các kênh truyền thông của mình. Người dùng bắt đầu trải nghiệm của mình bằng một giao diện web đẹp lung linh, huyền ảo, đúng chất Disney.

Điểm đặc biệt ở đây, là trải nghiệm cũng huyền ảo chẳng kém cạnh, khi bạn truy cập website của hãng trên nền tảng di động.

disney

Đi sâu vào trải nghiệm mua hàng, khách hàng sau khi book chuyến đi trong công viên có thể sử dụng tool Trải nghiệm My Disney (My Disney Experience tool) để lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của mình, từ nơi dùng bữa, cho tới lựa chọn trò chơi sử dụng FastPass (một loại vé đặt trước có thể giúp bạn chơi trò chơi trong Disney Park mà không phải mất công xếp hàng chờ đợi mua vé).

Disney đã nâng trải nghiệm của người dùng lên tầm cao mới khi cho ra mắt dây đeo Magic Band.

Chiếc dây đeo này tích hợp đóng vai trò như một chiếc thẻ thông hành lưu trú tại khách sạn trong Disney Park, như một thẻ PhotoPass cho phép bạn chụp hình với các nhân vật Disney trong công viên, thẻ ưu tiên FastPass+. Thậm chí, chiếc dây đeo này còn đóng vai trò như một loại tiền, giúp bạn chi trả các khoản phí khi vui chơi tại Disney Pass, như gọi đồ ăn,…

disney magicband

2. Virgin Atlantic

Robert Fransgaard, một Marketer nổi tiếng người Anh, đã có trải nghiệm “có-một-không-hai” khi làm việc với đối tác Virgin Atlantic.  

Robert, sau khi cực kỳ thất vọng với Virgin Atlantic khi đối tác hủy buổi họp vào ngày thứ 4 mà không báo lại cho anh. Dan, đại diện của Virgin Atlantic, thông qua bài post trên Twitter của Robert, khuyên anh hãy liên hệ trực tiếp với Dan để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng nhất.

virgin

Dan, thay vì chỉ gọi điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng, hay đăng một dòng tweet thông báo, đã trực tiếp liên hệ với các bộ phận Marketing của Virgin Atlantic để đưa ra lời tư vấn chính xác nhất cho Robert.

Tất nhiên, Robert hết sức bất ngờ với trải nghiệm cực kỳ thú vị này, và đã chia sẻ chúng lên Twitter cá nhân của mình.

Câu chuyện cũng không quá bất ngờ, khi Virgin là thương hiệu nổi tiếng với những chiến lược Marketing và bán hàng độc đáo. Nhưng ví dụ trên mới là đỉnh cao của việc áp dụng Omni Channel cho các hoạt động truyền thông và bán hàng của Virgin, cũng như sự đồng bộ trong việc truyền tải thông điệp tới khách hàng.

3. Bank of America

Bank of America rất coi trọng các hoạt động phát triển truyền thông đa kênh. Là một trong những thương hiệu lớn nhất trong ngành, Bank of America xác định mình là người tiên phong trong việc đem đến những trải nghiệm sử dụng dịch vụ thuận tiện nhất tới khách hàng.

Bank of America

Rõ ràng, Bank of America còn nhiều việc phải làm. Nhưng với những giao dịch như trả hóa đơn điện nước, chuyển/rút tiền mặt,… các ứng dụng đa nền tảng của ngân hàng đều đáp ứng được. Điều này cho thấy, Bank of America đang cam kết sẽ mang lại những trải nghiệm đa kênh tốt nhất cho khách hàng trong tương lai.

4. Oasis

Oasis là ông lớn trong ngành bán lẻ thời trang Anh Quốc. Chuỗi cửa hàng này sử dụng mô hình bán hàng đa kênh là chiến lược phát triển trọng tâm, hỗ trợ đa dạng các kênh mua hàng, như cổng thương mại điện tử, app di động, và hệ thống cửa hàng vật lý truyền thống.

Nếu bạn bước vào một trong những cửa hàng của Oasis, bạn sẽ thấy nhân viên bán hàng đang cầm sẵn iPad để cung cấp các thông tin về sản phẩm ngay khi bạn cần.

Oasis

iPad cũng hoạt động như một máy tính tiền, giúp bạn có thể thanh toán hóa đơn ở bất kỳ đâu. Nếu hàng không có sẵn tại cửa hàng thì sao? Rất đơn giản, nhân viên  ngay lập tức đặt hàng trực tuyến và vận chuyển hàng tới nhà bạn trong tích tắc.

Qủa là một trải nghiệm mua sắm thú vị cùng Oasis.

5. REI

80% khách hàng sử dụng điện thoại di động trong lúc mua sắm tại cửa hàng vật lý truyền thống. Điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn bạn nghĩ. Hãy thử tưởng tượng trường hợp như thế này:

Hãy thử tưởng tượng, app bán hàng thì thông báo chiếc áo khoác ngoài tuyệt đẹp vẫn còn hàng. Nhưng trên thực tế, khi khách hàng tới lựa đồ thì chiếc áo khoác đó đã hết hàng từ lâu rồi. Đó có vẻ không phải là trải nghiệm tốt đẹp cho lắm.

Thay vào đó, bạn cần đảm bảo tính đồng nhất giữa các kênh bán hàng. REI – một doanh nghiệp chuyên cung cấp quần áo và đồ du lịch đã làm tốt điều này.

REI

Điều quan trọng nhất đối với REI, là cập nhật các thông tin về hàng hóa sau mỗi phiên giao dịch của khách hàng. Giờ đây, nỗi lo không đồng nhất giữa các kênh truyền thông sẽ không còn là nỗi phiền muộn của doanh nghiệp, còn khách hàng thì hài lòng vì họ đã có một kênh mua sắm thuận tiện mà đáng tin cậy.

6. Starbucks

Starbucks vốn nổi tiếng là một doanh nghiệp đem đến những trải nghiệm mua hàng thú vị nhất. Thông qua app tích điểm thưởng của hãng, ta có thể hiểu qua về danh tiếng này:

Đầu tiên, cứ mua hàng ở Starbucks là nhận được điểm thưởng, không ngoại lệ. Nhưng, không giống như các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, Starbucks cho phép bạn quy đổi điểm thưởng ở đa nền tảng, từ app trong smartphone, website, hay đổi trực tiếp tại cửa hàng. Mỗi lần đổi thưởng, hệ thống lại cập nhật lại số điểm mà bạn hiện có, trong thời gian thực.

Starbucks

7. Chipotle

Bạn đã bao giờ đặt bàn mà nhận ra nhà hàng chưa chuẩn bị đồ ăn cho bàn của bạn? Chắc điều này bạn đã gặp ít nhất một lần trong đời. Mục đích của hệ thống đặt bàn trực tuyến là gì nếu tôi phải đến, đặt lại đồ ăn, và ngồi chờ?

Chipotle thấu hiểu sự phiền toái này. Hệ thống app đặt bàn trực tuyến của doanh nghiệp cho phép bạn đặt hàng mọi lúc mọi nơi.

Chipotle

Đang di chuyển và cần đồ ăn nóng hổi ngay khi bạn bước chân vào nhà hàng? Đơn giản, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản trên app của Chipotle, lựa chọn món ăn yêu thích của mình, lựa chọn địa điểm ăn, thế là xong. Món ăn bạn yêu cầu sẽ hoàn thành ngay khi bạn đặt chân tới nhà hàng.

8. Timberland

Công nghệ truyền thông tin trong tầm ngắn đã làm nên cuộc cách mạng trong hoạt động bán hàng của Timberland – một doanh nghiệp bán lẻ thời trang.

Công nghệ truyền thông trong tầm ngắn (NFC) sử dụng một con chip vô tuyến đặc biệt trong các thiết bị di động, để truyền thông tin từ chiếc điện thoại này sang điện thoại khác.

Thay vì dùng trong thương mại điện tử, Timberland áp dụng NFC ngay trong các cửa hàng vật lý của mình.

Timberland

Khi tới mua hàng tại Timberland, khách hàng được cung cấp chiếc tablet có gắn chip đặc biệt. Người mua chỉ việc đơn giản tới các bảng poster lớn có hình ảnh bộ thời trang mình yêu thích, lấy tablet quét hình ảnh. Mọi thông tin về chiếc áo, từ chất liệu, màu sắc, giá tiền, cách thức thanh toán,… sẽ hiện ngay trên tablet.

Khi người mua hàng tìm kiếm mặt hàng khác, phần mềm trên tablet bắt đầu đưa ra đề xuất sản phẩm cho người dùng dựa trên lịch sử mua sắm của họ.

Điều này giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng, lại giúp Timberland tiết kiệm được khoản chi phí kha khá (từ việc trưng bày sản phẩm và thuê nhân viên trực tại cửa hàng).

Hiện cách làm của Timberland đã được Vinmart học hỏi, và áp dụng vào chương tình Scan&Go của hãng:

vinmart scan&go

9. Orvis

Không chỉ là nhà bán lẻ đồ dùng thể thao hàng đầu Hoa Kỳ, Orvis còn là người tiên phong trong việc áp dụng mô hình bán hàng đa kênh vào hoạt động kinh doanh của mình.

Orvis chủ động sử dụng công nghệ tân tiến để hỗ trợ các khách hàng có độ tuổi từ 50 trở lên. Thay vì để họ tự xoay sở với những công cụ điện tử lằng nhằng, Orvis bố trí nhân viên với những chiếc tablet tích hợp. Công việc của nhân viên là hỗ trợ khách hàng, đưa ra các thông tin bổ trợ, và offer giá tiền sản phẩm.

orvis

Đặc biệt, nhân viên có thể ghi lại thói quen mua sắm, về tần suất họ mua sắm tại cửa hàng, và gợi ý một số món đồ phù hợp thông qua các số liệu đã thu thập.

10. VIP.com

VIP.com là cổng thương mại điện tử hàng đầu tại Trung Quốc. Công ty hoạt động dưới hình thức một trang web

B2B tính phí các nhà bán lẻ bán hàng hóa trên nền tảng của mình (tương đối giống Shopee hoặc Lazada).

Trải nghiệm đa kênh trên VIP khá là thú vị. Một khi nhà bán lẻ post sản phẩm mới trên VIP.com, hệ thống định vị của website bắn thông tin tới khách hàng rằng đang có 1 nhà bán lẻ cung cấp hàng hóa trong khu vực khách sinh sống. Khách được khuyến nghị tới trực tiếp cửa hàng để mua hàng, hoặc thuận tiện hơn, mua hàng trực tiếp trên VIP.com.

Chức năng định vị người dùng qua khu vực địa lý có thể là mỏ vàng cho các doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng trực tuyến, nhất là trong việc xây dựng mô hình bán hàng đa kênh – omni channel.

11. Sephora

Sephora – nhà cung cấp các sản phẩm về mỹ phẩm cũng có những chiến lược bán hàng đa kênh thông qua tính năng Beauty Bag của mình.

Điểm đặc biệt của tính năng này là cho phép người dùng “thử” sản phẩm mỹ phẩm trên nền tảng kỹ thuật số. Nếu ưng sản phẩm, người dùng chỉ việc đưa nó vào giỏ hàng, và thanh toán sản phẩm thôi.

Sephora

Sephora nhận ra điểm yếu lớn nhất của e-commerce so với mua hàng truyền thống, chính là việc được trực tiếp thử sản phẩm. Với Beauty Bag, khoảng cách này được rút ngắn đi đáng kể. Trải nghiệm mua sắm của khách vì thế cũng được cải thiện hơn.

12. Walgreens

Mua bán thuốc qua nền tảng ứng dụng là một điều khá lạ lẫm. Nhưng Walgreens – chuỗi nhà thuốc lớn hàng đầu tại Mỹ, lại làm được điều không tưởng này.

Walgreens

Thay vì phải đến trực tiếp nhà thuốc, khách ở nhà chỉ cần mở ứng dụng, chụp đơn thuốc bác sỹ đã kê, và ung dung ở nhà chờ thuốc được ship tới tận cửa. Không còn những ngày tháng xếp hàng đội sổ đi mua thuốc, không cần phải rối ren trước hàng rừng thuốc trong cửa hàng, Walgreens làm trải nghiệm mua thuốc của bạn trở nên dễ chịu, mà vẫn đảm bảo tính an toàn y như đang ở nhà thuốc chính hiệu.

Omni Channel đã chứng tỏ tính hiệu quả của nó trong việc kết nối và mở rộng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Trước tương lai đang rộng mở, bạn cần là người đi tiên phong trước những xu hướng mới của thời đại, để chắc chắn rằng: Mình sẽ không bị bỏ lại phía sau.

Tìm hiểu thêm những bài viết khác của Uplevo:



Omni Channel: 12 Ví Dụ Thành Công Từ Doanh Nghiệp Lớn
5 (100%) 1 vote